淘宝近期拟定的新规定引发了广泛关注，其中关于客服消极回复每单罚20元的规定更是引起了热议。根据淘宝发布的消息，这一规定旨在提升卖家的客户服务能力，保障买家的购物体验。
详细来看，这一规定要求卖家客服在接待买家时，必须积极响应、认真回复，避免存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等行为。如果卖家客服存在消极接待的行为，每单将被处以20元的罚款。
这一规定的出台，得到了很多消费者的支持。他们认为，这能够提升网购的整体服务质量，让买家在购物过程中得到更好的体验。然而，也有一些人对此表示担忧。他们担心，这个规定可能会限制卖家与买家之间的自由交流，甚至可能导致卖家因为害怕罚款而过于谨慎，影响交流的顺畅性。
对于这些担忧，淘宝方面表示，他们正在积极收集各方面的意见，并会根据买家的反馈对规定进行调整和完善。同时，他们也强调，这一规定的目的是为了提升服务质量，而不是限制交流。
总的来说，淘宝拟定的这一新规定，虽然在一定程度上引发了一些争议，但其出发点是为了提升网购的服务质量，保障消费者的权益。在未来，我们期待看到更多类似的举措，推动网购行业的健康发展。
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